Esthima enregistre une augmentation de près de 11 % de son activité et accompagne des familles confrontées à un deuil totalement inattendu.
La semaine dernière, le 3115 Urgences Vétérinaires alertait sur une situation exceptionnelle : Entre mercredi soir et jeudi matin, le réseau a enregistré un taux de mortalité plus de deux fois supérieur à son niveau habituel.
Quelques jours plus tard, ces décès ont une autre conséquence, beaucoup moins visible.
Chez Esthima, réseau de services funéraires animaliers, les demandes de prise en charge en provenance des cliniques vétérinaires et des familles augmentent fortement.
Sur la semaine du 22 au 26 juin, Esthima constate une hausse de près de 11 % des prises en charge, un niveau habituellement observé plus tard dans l’été.
« Lorsque les vétérinaires ont tout tenté, il faut ensuite accompagner les familles dans les heures qui suivent. Depuis quelques jours, la teneur des appels a changé, nous recevons des appels de propriétaires complètement désemparés, mais aussi de cliniques vétérinaires qui doivent trouver rapidement une solution pour prendre en charge le corps de l’animal. » raconte Jonathan, conseiller funéraire au sein du service client Esthima.
« Il allait bien ce matin… »
Au téléphone, Jonathan entend souvent les mêmes phrases.
« Il allait bien ce matin… »
« C’était juste une promenade… »
« Je pensais qu’il supportait la chaleur. »
Des phrases qui reviennent presque systématiquement lorsque le décès survient en quelques heures.
« Ce qui frappe, c’est la brutalité. Les familles n’ont absolument pas eu le temps de s’y préparer. Elles nous appellent encore sous le choc. Notre premier rôle est souvent simplement de les écouter. », ajoute Jonathan, conseiller funéraire au sein du service client Esthima.
« Le deuil commence dès le premier appel »
Contrairement au décès d’un animal âgé ou atteint du maladie chronique, les décès liés aux fortes chaleurs surviennent sans aucun signe avant-coureur.
Pour Esthima, l’accompagnement dépasse largement l’organisation des obsèques.
« Nous ne répondons pas uniquement à une urgence logistique. Nous accueillons des personnes qui viennent de perdre un membre de leur famille sans avoir eu le temps de lui dire au revoir. » conclut, Jonathan.
A propos d’Esthima
- Acteur pionnier du service funéraire animalier depuis près de 30 ans
- Un réseau de 17 crématoriums animaliers et 1 agence funéraire en France
- 380 collaborateurs
- Une entreprise labellisée Positive Company®, un label RSE Européen
- Esthima est un service de Veternity France, n°1 des pompes funèbres animalières en France en nombre d’établissements funéraires en France.
Yoann Latouche Group
Agence de communication 360 degrés
